为提升企业品牌形象，进一步挖掘增值经营潜力，近年来，市城发集团所属康居物业聚焦主责主业，凭借人才资源优势，用标准化理念和精细化手段，创新打造推出了一支年轻化、专业化的金牌会务服务团队，为企业创造了显著的经济效益和社会效益。

人才组建：精心“选”和“育”。公司采取多元策略，在人才招募上，面向社会与高校双向发力，全方位铺开招聘信息，吸引了众多拥有丰富会务服务、酒店服务经验的专业人才和酒店管理、航空航天等相关专业的应届毕业生踊跃加入。在培训体系上，定制分层分类的培训课程，开展技能比武大赛，激发员工的学习热情与竞争意识。如针对新入职员工，开展会务服务流程、礼仪规范等基础课程。对于有一定经验的员工，则提供会议策划、客户关系管理等高阶课程。经过层层筛选、系统培育，打造了一支平均年龄不超过28周岁但专业技术扎实的金牌会务服务团队。

体系建设：精细“筑”和“优”。公司高度重视服务体系搭建，积极对标行业一流企业，从会前筹备与布局、会中全方位保障与响应、会后复盘与优化三个环节入手，编制详细的标准化服务手册，配套拍摄相应的标准化视频，全力构建服务标准与流程体系。在体系运行过程中，服务团队根据客户提出的新需求，第一时间迅速响应，改进服务方案，调整服务细节。同时公司设立监督投诉热线，持续收集客户反馈，定期组织服务质量评估，不断优化服务流程，形成服务质量闭环。

服务拓展：多元“拓”与“升”。除了传统的会务服务，团队还推出了个性化定制套餐，新增了会议策划、活动执行等一站式服务，满足客户多样化需求，如针对高端商务会议，增设贵宾专属服务流程；针对主题会议，融入特色文化元素布置场地；针对艺术交流会议，安排专业的文化讲解人员为参会人员介绍相关文化知识。自金牌会务服务团队成立以来，已与政府部门、金融机构等600余家单位展开合作，成功服务大大小小会议活动破万场次，其中省厅级以上会议接待高达462次，得到各方一致好评。