近日，市铁投集团3项“人工智能+应用场景”创新成果入选2024年度温州市产业数字化转型典型案例，数字赋能产业高质量发展取得阶段性成果。

近年来，市铁投集团始终坚持数字经济与轨道交通产业协同发展，全面推动人工智能、物联网等新一代信息技术与集团“3+1”主业深度融合。

探索运营降本增效新模式

立足运营服务提质增效需求，以运营咨询“小切口”，创新应用生成式人工智能技术，构建“AI温小鹿”智能客服系统。通过深度整合企业知识库与行业大数据资源，搭建具有自主学习能力的智能交互平台，实现三大突破：一是建立轨道交通行业专属知识图谱，服务应答准确率超95%；二是运用情感分析技术，构建个性化服务响应机制；三是创新“智能预判+主动服务”模式，通过乘客行为数据分析实现服务前置，突破传统客服时间与人力限制，形成全天候智能服务体系。目前，“AI温小鹿”已全面覆盖温州轨道APP、公众号等核心服务平台，为90万乘客提供咨询服务。自投用以来，回复正确率高达97.5%，占线网客服热线总咨询量的20%。

打造车辆段智能运维可视化应用

针对轨道交通车辆段设备管理数据孤岛、运维效率低等难题，集团自主研发S2线智能运维可视化系统，系统以“数字化、可视化、智能化”为核心，通过整合列车健康维护系统、物联网云平台等多元数据，构建全域设备三维数字镜像，实现车辆运行状态、工艺设备全生命周期数据的BIM可视化集成展示。采用“C/S架构+多层级协同”模式，打破EAM等既有系统壁垒，推动运维模式从纸质台账向数字档案转变、人工经验判断向智能数据决策升级。系统上线后，成功实现设备状态实时监控与故障预警，通过优化检修策略，预计列车一级修作业量减少50%，年均减少用人成本400万元。同时，集团以此平台为依托，自主研发“温州轨道交通S2线列车设备健康监测数据产品”，为轨道交通车辆装备供应商优化制造工艺、提升维护能力提供关键数据支撑，于2024年11月作为市属国企首单场内数据产品达成交易，预计每年将为集团带来超46万元数据产品收入。

构建全方位智能可视化立体监控体系

面对S3线33公里超长施工标段、高空作业密集及多工种交叉作业带来的安全管理挑战，集团创新应用增强现实（AR）与人工智能技术，构建“全域感知-智能预警-联动处置”一体化安全监管体系。通过部署高空鹰眼摄像头、物联感知设备及AI算法集群，实现施工区域三维实景建模、人员行为智能识别、设备状态实时监测，形成“隐患发现-预警推送-闭环处置”全流程数字化管理，彻底改变传统人工巡查效率低、响应慢的被动局面。通过AR技术与AI结合，变被动为主动，实现轨道的智慧工地管理状态由被动监控到主动防控方式的改变，促进工程实施安全、质量、成本、效率全方位提升。

下步，市铁投集团将围绕“3+1”主业布局，全面推进数字技术与实体经济深度融合，持续探索“数据要素×”示范场景，深入实施“低空+”“数据×”“AI+”“5G+”融合应用，积极构建全业务数字化、智能化、绿色化生态体系。