市公用集团聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持需求导向，切实把贴心服务送到群众身边，从“被动坐等用户”到“主动进社区服务”，从“定点营业厅”到“流动政务客厅”，从“最多跑一次”向“零次跑”转型升级。公用人办实事、惠民生，擦亮民生工作“温暖底色”！

守护师生第一餐

燃气集团接到温州市第四幼儿园集新园区燃气报装申请，立即组织人员现场勘察、制定方案，从设计、签约到施工、通气，逐个环节“手把手”接力，实现了管道燃气“从零到通气”仅需7天的“公用速度”。收到“高效服务，心系师生”锦旗，对燃气集团耐心细致、专业高效的服务表示感谢。

气改增添幸福感

水心住宅区柏组团02户型因房屋结构、厨房朝向等问题未能开通天然气。接到小区居民诉求后，燃气集团赶赴现场勘察，制定施工计划，为该户型用户新增燃气立管，并在3天内完成燃气管道入户安装工作。住宅区用户将“尽职尽责暖人心，排忧解难办实事”锦旗送到燃气集团，以此表达对燃气集团惠民工作的感激之情。

群众点赞送锦旗

市排水公司技术人员协助南汇街道万源社区、双屿街道牛岭社区、温州宏丰革基布公司解决污水管道堵塞问题，并普及日常管道维养知识，保障社区、企业排水管道稳定运行。近日，收到分别印有“情系于民 服务百姓”“心系百姓 真情为民”“助企纾困 排忧解难”三面锦旗。

供水改造破难题

乐清水务二次供水分公司收到来自城南街道翡翠湾花园业主委员会“供水改造温暖人心，施工严谨精益求精”锦旗，对小区管网的改造使供水更加稳定、安全，让小区788户居民用上了放心水。

村企共建促振兴

北白象镇名山村书记黄志好带领村干部，将满载谢意的“村企共建暖人心，聚力赋能促振兴”锦旗送到乐楠水厂。乐清水务制水分公司第一支部与名山村支部自结对以来，开展了支部书记上党课、慰问贫困老党员、免费水质检测、节水宣传、环境卫生整治等多项活动，积极推进结对帮扶工作落地见效，得到村民一致认可。

主动帮民解烦忧

在日常管网运维时，乐清水务运维人员发现白溪街路段人行道上有污水溢出，经排查发现是该路段商户的接户管道弯头存在堵塞情况。在得知商户找不到专业疏通人员后，运维人员主动帮忙进行pvc接户管道疏通，解决污水管道堵塞问题。乐清水务荆雁运维站随后收到了商户送来的“排水养护系统专业，管理服务热情高效”锦旗。

优质服务赢口碑

因地质原因，海上明月小区管道存在开裂、漏水等问题。乐清水务乐成水管所联合检漏维修中心对小区进行地毯式的查漏，查出5处漏点，并及时进行修复。随后收到来自城东街道海上明月南区业委会的“情暖人心，水润万家”锦旗，感谢乐清水务帮助解决了小区漏水问题。

暖心服务传播公用好声音

市排水公司“水精灵”志愿服务队伍组织开展“节水爱水，携手‘童’行”水知识进校园”“排水服务进社区”“排水红管家’益‘管到底”等形式多样、内容丰富的志愿服务活动，将优质的公用服务送到广大群众身边。今年以来开展排水服务助企、水生态科普、下沉社区、城市书巢护巢等志愿服务31次，惠及群众1500余人次。

公用服务跑上门

将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，市排水公司配合执法部门针对丰门街道戴宅路、温金路、尚隆路、丁桥路等道路沿线餐饮商户及鞋都产业园区三期等工业园区开展排水许可勘察，切实解决排水许可整改件难点，高效处置排水问题。今年以来已配合执法部门出具排水勘察意见3881份，累计接收核查排水案卷7569件，处置率和用户满意率均为100%。

用心守护“夕阳红”

“龙水先锋队”把营业窗口搬进小区，现场办理一户一表报装。经了解，康福家园供水管道因使用时间长，出现不同程度的破损老化，漏损率高，出现“跑冒滴漏”等问题。为改善供水条件，有效化解水费纠纷，结合用户均为无收入、低保的老人，龙港水务对康福家园管道进行全面铺设改造，同步推进一户一表申报工作，共计服务用户500余人次。

水务服务进社区

龙港水务来到湖前第二社区联合党委下垟郑社区，逐户上门为居民发放宣传手册，普及消防安全与节水、用水知识，对群众关心的水价、水质、交费方式、漏水导致水费异常等疑问给予答复，共同营造安全、节水、和谐的社区环境，提升用户用水满意度。截至目前，共开展进社区活动6次，共计8人次提供水务服务，帮助社区群众解决了用水报装、水表销户、水表过户、换表等60多个业务问题。