春运，是高速公路人的大考。为给春运期间途经高速服务区的司乘朋友提供更优质、更完善、更便捷的服务，市交发集团经营公司全力抓好安全保畅、公共服务、节日氛围营造等各项工作，切实保障司乘平安出行，温暖千万司乘人员回家过年的路。

一是加强人员保障工作。提前摸排人员请假返乡过年情况，加强春运期间区内物业、商户、加油站等人员储备，合理调整员工排班，增加一线服务人员数量,提前做好岗前培训，科学灵活调整排班，强化服务保障力量,保障服务区在大流量拥堵等突发情况下迅速响应、有效应对春运工作。严格执行24小时应急值班和领导带班制度，加强与属地管理中心、高速交警、高速路政等部门工作协同和信息共享，及时准确了解路况出行信息，确保联系渠道畅通。

二是做好物资及服务保障。根据过往节假日免通期间的客流数据进行预测，做好双保物资及经营所需的基础物资储备工作，最大限度地满足群众出行需求。如提前做好商超、餐厅原材料及加油站油品应急储备工作，针对流量情况适当延长餐饮、商超服务时间。各服务区（停车区）各门店将根据春运期间的客流量情况，合理调整门店的营业时间，做到“不断供、不涨价”：马站服务区中餐厅“大厅小厨”自选餐厅门店推出平价套餐，“温州面馆”推出平价面15元一碗，可免费续面。各服务区（停车区）提前对经营场所及公共区域进行卫生清洁，提高清扫频次，加强人流密集场所清洁消毒、通风换气等工作。

三是加强安全管理。为应对春运期间安全应急情况，市交发集团经营公司编制《2024年春运服务区（停车区）安全工作实施预案》，明确职责分工，细化实施步骤，落实保障措施。进一步加强安全检查，全面检查各服务区春运设施设备运行、消防安全、物资储备等情况，确保各项工作部署到位、人员责任到位、措施落实到位。加强重点、高峰时段的现场管理人员配备，做好停车引导、现场巡查和夜间巡逻等工作，组织成立5支应急救援队伍，应对各类突发事件，及时处置现场纠纷和问题，保障广场通道有序、安全通畅。进一步加强服务区食品安全管理，要求商家树牢安全生产责任意识，严格按规定做好食品制作、保存，确保食品安全工作部署到位、措施到位、落实到位，消除食品安全风险隐患。

四是做好暖心服务。各服务区积极开展春节氛围布置，设置新春合影板、新年景观等氛围布置。特设“春运爱心服务台”，提供信息咨询、路况查询、代打开水等温馨服务，并配备急救药箱等应急用品；开展春运主题系列志愿服务活动，以增强出行群众的获得感和满意度。除夕当天，服务区将为长途货车司机及司乘人员提供免费简餐，相伴春节暖暖回家路。

市交发集团经营公司将按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，狠抓安全生产管理，全面提升服务品质，全力做好车道保畅工作，确保过往司乘人员安全、有序出行，给广大出行群众提供“安全、舒适、温馨、便捷”的春运旅途。