3月15日,温州机场开展第35个“3·15”国际消费者权益日宣传活动,民航局温州监管局、中国航油温州分公司、中国民用航空温州空中交通管理站等单位参加现场咨询宣传活动。

围绕今年3.15消费者权益日主题“网络诚信、消费无忧”和民航局3.15宣传活动主题“践行真情服务、提升服务品质”。当日,机场集团联手中航油、空管等单位,组织“彩虹班组”、“飞悦班组”、“悦翼班组”成员及机场志愿者在机场候机楼旅客出发厅以现场宣传、发放民航局《消费者航空旅行指南》《温州机场客服中心乘客服务指南》《温州机场特殊航空运输服务指南》等、咨询、答疑、客户满意度测评、意见征集,现场解决旅客实际问题,让更多的旅客了解民航,增强维护自身合法权益的意识和能力。

活动前夕,机场集团安全质量部、党群工作部、机场团委与各业务涉及部门就3.15宣传活动做了精心准备。参加温州市消保委消费维权诚信建设表彰大会暨3.15新闻发布会,做好工作对接;在“温州龙湾国际机场”微信公众号发布“3.15关注民航安检规则,保障自身合法权益”“3.15来临,了解民航新规,维权更有保障”“3.15网络诚信,消费无忧!网购机票如何避免上当受骗”等文章,宣传民航新规、引导航空消费者理性维权。机场各班组结合本岗位工作和特色服务,印制内容丰富宣传小册子,紧贴旅客实际需求整理了“2017版温州机场特殊航空运输服务指南”、“96555客服中 心旅客常见问题TOP10”、“网络购票防诈骗”、“人在旅途,这些常识必备”等内容。

今年,温州机场开展“民航服务质量规范”专项活动,进一步规范服务内容、流程和标准,着力推进民航服务质量管理系统化、制度化、规范化，不断健全服务规章和标准，营造提高服务水平的浓郁氛围。